Debreceni telephellyel rendelkező multinacionális partnercégünk számára keresünk IT Service Administrator munkatársat! Feladatok: Napi szinten támogatja az informatika ügyfeleit (helyi és távoli), megoldja a felhasználói szintű IT problémákat. Megoldási javaslatokat és tanácsokat nyújt. Fogadja az informatikához beérkező hívásokat és kezeli a HelpDesk e-mail-jeit A kérelmeket megfelelő szolgáltatás kategóriába és osztályba sorolja, valamint hozzárendeli a feladat elvégzéséhez a megfelelő személyt. Eszkalálja az első szintet meghaladó incidenseket és problémákat, továbbítja ezeket. Kapcsolatot tart a külföldi informatikai csapattal, külső szolgáltatókkal. Tájékoztatja a felhasználókat a folyamatban lévő ügyek állásáról. Ügyfél elégedettségi felméréseket végez, gyűjti és összegzi ennek eredményét, javaslatot tesz a szolgáltatás minőségének folyamatos fejlesztésére; kezeli és feldolgozza az ügyfélpanaszokat. Támogatja az eszközökkel és szoftverrel kapcsolatos szolgáltatás igényeket, együttműködik külső szolgáltatókkal, dokumentálja az elvégzett munkát, ellenőrzi a megoldást. Infrastruktúra karbantartási és fejlesztési feladatokat végez - munkaállomásokat, nyomtatókat, terminálokat és egyéb berendezéseket telepít, konfigurál; rendszeres ellenőrzéseket végez, karbantart, szükség esetén megjavít; részt vesz a telekommunikációs és informatikai hálózat és eszközök állapotának megfigyelésében és tájékoztatást nyújt az azonosított hibáról, problémáról vagy veszélyről. Részt vesz az informatikai eszközök megfelelő és pontos nyilvántartásában. Kezeli és aktualizálja a feladatköréhez tartozó összes dokumentumot. Elvárások: Legalább 6 hónapos tapasztalat hasonló munkakörben. (Korábbi - termelő környezetben és/vagy nemzetközi ügyfelekkel - HelpDesk, informatikai üzemeltetési területen szerzett gyakorlat előnyt jelent.) Minimum középfokú végzettség, főiskolai/egyetemi képzettség előny Magas szintű angol nyelvtudás írásban és szóban Kiváló kommunikációs, diagnosztikai és problémamegoldó képesség Alapszintű informatikai ismeretek (MS Office, Windows 7, hálózatok, munkaállomások). ITIL folyamatok ismerete Érdeklődés a legújabb informatikai technológiák és trendek iránt Ügyfélközpontú gondolkodásmód, ügyfél terminológiájának használata Folyamat orientált szemlélet Terhelhetőség, stressz tűrő képesség, megbízhatóság, rugalmasság Nyitottság és igény a folyamatos tanulásra Csapatmunkára való képesség Kiegyensúlyozott, türelmes személyiség, támogató hozzáállás Eredmény orientáltság, proaktivitás, önálló munkavégzés képessége Angol és magyar nyelvű önéletrajzokat, fizetési igény megjelölésével a e-mail címre várjuk. Érdeklődni a 06 --as telefonszámon lehet.
